L’aéroport Tunis-Carthage a récemment été le théâtre d’une scène de chaos et de mécontentement rarement vue. Les passagers du vol Tunisair à destination de Montréal ont vécu une mésaventure qui restera gravée dans leur mémoire : un retard de plus de 24 heures, sans explication claire ni solution immédiate, a plongé des dizaines de voyageurs dans l’incertitude et la frustration.
Un incident technique qui paralyse tout un vol
Tout a commencé un samedi matin, alors que les passagers s’apprêtaient à embarquer pour Montréal. Un incident technique imprévu a immobilisé l’avion sur le tarmac, forçant la compagnie nationale à annuler le vol après de longues heures d’attente. Cette décision, prise en fin de journée, a immédiatement suscité la colère des voyageurs, qui se sont retrouvés bloqués à Tunis sans information précise sur la suite des événements.
Des passagers livrés à eux-mêmes, entre attente et incompréhension
Dans les halls bondés de l’aéroport, l’atmosphère s’est rapidement tendue. Les familles, les étudiants, les professionnels et les touristes, tous impatients de rejoindre le Canada, ont exprimé leur exaspération face à l’absence de communication de la part de Tunisair. Certains voyageurs ont rapporté avoir attendu des heures sans recevoir la moindre explication ou assistance concrète, aggravant ainsi leur sentiment d’abandon.
Les témoignages recueillis sur place font état d’une gestion de crise défaillante : « On nous a annoncé plusieurs horaires de départ, mais à chaque fois, rien ne s’est passé. Personne ne nous disait ce qu’il se passait vraiment », confie un passager. Pour beaucoup, c’est l’opacité et le manque de réactivité de la compagnie qui ont transformé ce retard en véritable calvaire.
Prise en charge tardive et solutions insuffisantes
Face à la montée de la grogne, Tunisair a fini par organiser l’hébergement des passagers dans des hôtels proches de l’aéroport, leur fournissant repas et services de base. Si cette prise en charge a permis d’apaiser temporairement la situation, elle n’a pas suffi à calmer la colère des voyageurs, qui réclamaient avant tout des réponses et une solution rapide à leur problème.
La compagnie a assuré qu’elle déployait tous les efforts nécessaires pour réparer l’avion et organiser un départ dans les plus brefs délais. Pourtant, pour de nombreux passagers, la lenteur de la communication et l’absence de plan d’urgence clair ont laissé un goût amer.
Un incident révélateur de difficultés plus profondes
Ce nouvel épisode de retard massif n’est pas un cas isolé pour Tunisair. Ces dernières semaines, plusieurs vols ont été perturbés par des problèmes techniques soudains, affectant les liaisons vers la France, le Canada et d’autres destinations majeures. À chaque fois, ce sont les voyageurs qui en subissent les conséquences, parfois bloqués pendant des jours dans les aéroports, sans compensation immédiate ni information transparente.
L’incident du vol Tunis-Montréal a d’ailleurs été le déclencheur d’une réaction en chaîne au sein de la compagnie. Le ministère du Transport a diligenté une enquête et procédé au limogeage de plusieurs hauts responsables de Tunisair-Technics et du service de catering, pointant du doigt des défaillances dans la gestion des opérations et la sécurité.
Des indemnisations possibles, mais des démarches longues
Pour les passagers lésés, la question de l’indemnisation reste centrale. Selon la réglementation européenne et internationale, tout voyageur victime d’un retard de plus de trois heures ou d’une annulation de vol peut prétendre à une compensation financière. Toutefois, les démarches restent souvent longues et fastidieuses, et les délais de traitement peuvent atteindre plusieurs semaines, voire plusieurs mois.
Une image ternie et une confiance à regagner
Cet incident met en lumière les défis auxquels Tunisair doit faire face pour restaurer la confiance de ses clients. Si les imprévus techniques peuvent survenir dans toute compagnie aérienne, c’est la gestion des crises et la capacité à communiquer efficacement qui font la différence. Pour les voyageurs du vol Tunis-Montréal, l’expérience restera un triste exemple de ce qu’il reste à améliorer dans le transport aérien tunisien.
En attendant, la question demeure : combien de temps les passagers devront-ils encore patienter avant de pouvoir voyager l’esprit tranquille avec Tunisair ?
