Secteur tunisien des centres d’appels résiste après interdiction française du démarchage
Plus de deux mois après l’entrée en vigueur de la loi française interdisant le démarchage téléphonique sans consentement préalable, le secteur tunisien des centres d’appels a globalement surmonté l’impact, sans fermetures majeures.
Les points clés
- Le secteur tunisien des centres d’appels dépend à plus de 80 % du marché français.
- Zied Ben Ali, trésorier de la chambre nationale de la relation client, indique aucune fermeture majeure.
- Environ 5 000 travailleurs ont perdu leur emploi, sur 30 000‑35 000 employés du secteur.
- Certaines entreprises ont réduit leurs effectifs pour se reconvertir.
- Le secteur continue d’opérer en adaptant partiellement ses effectifs.
Plus de deux mois après l’entrée en vigueur de la loi française interdisant le démarchage téléphonique sans consentement préalable le 11 août 2026, le secteur des centres d’appels au Maroc et en Tunisie, dont l’activité dépend à plus de 80 % du marché français, a globalement surmonté cet événement.
« Nous n'avons pour l'instant pas enregistré de fermetures majeures d'entreprises même si certaines ont réduit leurs effectifs le temps de monter en compétence dans d'autres activités », explique Zied Ben Ali, trésorier de la chambre nationale de la relation client en Tunisie.
Selon les estimations de l'Union générale tunisienne du travail (UGTT) fin septembre, environ 5 000 travailleurs ont perdu leur emploi en lien avec l’entrée en vigueur de la loi, sur les 30 000 à 35 000 employés que compte le secteur dans le pays.
Ces chiffres indiquent que, malgré des pertes d’emploi, le secteur tunisien n’a pas connu de fermetures d’entreprises majeures et continue d’opérer en adaptant partiellement ses effectifs.
Vos questions, nos réponses
Quel impact a eu l’interdiction française du démarchage sur les centres d’appels tunisiens ?
Le secteur tunisien a globalement surmonté l’impact, sans fermetures majeures, mais environ 5 000 travailleurs ont perdu leur emploi.
Combien d’employés travaillent dans le secteur des centres d’appels en Tunisie ?
Le secteur compte entre 30 000 et 35 000 employés.
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